Чек-лист
20 кезеңге дейін, әр кезеңге 1-ден 100-ге дейін балл. Кезең нұсқаулығын бағалаушы сөзбе-сөз оқиды.
Сату бөлімінің бүкіл хат алмасуы — бақылауда, алғашқы хабарламадан мәмілеге дейін
OmniScore WhatsApp, Instagram, Telegram және Битрикс24-тегі диалогтарды жинап, әрқайсысын сіздің чек-листіңіз бойынша бағалайды және клиенттер қай жерде жоғалатынын көрсетеді: жауапта, әңгімеде немесе нәтижеде.
Алты модуль — әр өтініштің жолында
OmniScore өтінішті тұтас көреді: кім жазды, оған қалай жауап берді және немен аяқталды. Жолдың әр бөлігін өз модулі бақылайды — міне, «Дента» клиникасының 30 күндегі сандары.
Кім жазады
Бізге жазды1 248клиент бірінші жазды01Өтініштер мен жоғалтуларКімге жауап берілмеді және бұл теңгемен қанша тұрады−37 жауапсызҚалай жауап береміз
Жауап алды1 211жазғандардың 97 %02Жауап жылдамдығыКлиент қанша күтті — медиана, сағат бойынша және ауысымнан тыс−113 бір сағаттан кейін жауап алды- Бір сағат ішінде жауап1 098жазғандардың 88 %03Чек-лист бойынша сапаӘр реплика — сіздің кезеңдеріңіз бен балдарыңыз бойынша
Немен аяқталды
Мақсатқа жетті402бағаланған 980 ішінен 41 %04Нәтиже және лидтерӘңгіме немен аяқталды және лид назарға тұрарлық па
Бүкіл жолда жұмыс істейді
Әр қадамда клиенттерді қай менеджер жоғалтады — және сіз бұл туралы таңертең қалай білесіз
Кімге жауап берілмегені — шағымнан емес, бірден көрінеді
Өтінішпен бірдеңе дұрыс болмаса, ол кезекке түседі: клиент күтіп отыр, оған жауап берілмеді, әңгімеде тәуекел немесе төмен балл бар. Басшы бүкіл хат алмасуды емес, кезекті ашады.
- Төрт кезек: «Жауап күтуде», «Жоғалтулар», «Тәуекелдер», «Төмен балл». Қанша минуттан кейін ескерту және қашан дабыл қағу керегін өзіңіз шешесіз.
- Диалогты қарап шықтыңыз ба — «Қаралды» деп белгілеңіз, ол кезектен шығады.
- Жоғалтулар — бірден теңгемен: жауапсыз өтініштер × компания профиліндегі орташа чек.
30 күндегі жоғалған түсім
37жауапсыз×100 000 ₸орташа чек=3 700 000 ₸
Клиент қанша күтті — әр жауап бойынша
OmniScore клиенттің әр хабарламасына жауап берілгенге дейінгі уақытты өлшейді. Бөлім қаншалықты жылдам жауап беретіні, клиенттер қай сағаттарда ұзағырақ күтетіні және түнде не жоғалатыны көрінеді.
- Алғашқы жауап — медиана: клиенттердің жартысы бұдан аз күтті, бір ұзақ түн көріністі бұзбайды. Қасында — бір сағат ішіндегі жауаптар үлесі.
- «Өтініштерді қашан жоғалтамыз» — сағат бойынша, ал ауысымнан тыс бөлек: кешкі кезекші керек пе, көрінеді.
- Менеджердің үзілісі шектен ұзақ болса — диалог «Баяу жауап» белгісімен кезекке түседі.
Әр реплика — сіздің чек-листіңіз бойынша
ЖИ хат алмасуды дауыстық хабарлар мен қоңыраулармен бірге толық оқиды және менеджердің әр репликасын чек-листіңіздің кезеңдерімен салыстырады. Әр кезең бойынша — балл, түсініктеме және ол қатысты дәйексөз.
- Кезеңдерді, балдарды және нұсқауларды өзіңіз қоясыз — бағалаушы оларды сөзбе-сөз оқиды.
- «Партитура»: менеджердің әр репликасында 0-ден 100-ге дейінгі баға және клиент қанша күткені. Дауыстық хабарлар мен қоңыраулар мәтінге айналып, олар да бағаланады.
- Бағамен келіспесеңіз — даулы деп белгілеңіз: РОП оны өз кезегінде көріп, чек-листті нақтылайды.
Әр әңгіме немен аяқталды
Әңгімеден кейін ЖИ нәтижені жазып, лидтің мақсатты болғанын анықтайды. Қанша өтініш мақсатқа жеткені, олар қай жерде жоғалғаны және клиенттерге сатып алуға не кедергі екені көрінеді.
- Нәтиже: мақсатқа жетті, келесі қадам белгіленді, клиент ойланып жүр, кетті немесе өтініш мақсатсыз.
- Лид — мақсатты, мақсатсыз немесе белгісіз, себебі бір жолмен.
- Клиент тақырыптары мен қарсылықтар: не сұрайды және сатып алуға не кедергі.
Кім қай кезеңде балл жоғалтады
Әр менеджер бойынша — қанша диалог, қаншалықты жылдам жауап береді, орташа балл және чек-листтің әлсіз кезеңі. Жеке кездесудің күн тәртібі тікелей талдаулардан жиналады.
- Команда кестесі: диалогтар, алғашқы жауап, балл, динамика және әлсіз кезең.
- Қызметкерлер бойынша кезеңдер: кім қай кезеңде балл жоғалтады, әлсізден күштіге дейін.
- Қызметкер парағы: чек-лист бойынша әдеттер, әңгімеге арналған диалогтар және «Талқыладық» белгісі бар 1:1 кездесу жазбалары.
Ең маңыздысы — WhatsApp-та, кабинетті ашпай-ақ
OmniScore күн сайын таңертең кешегі қорытындыны жібереді, ал дереккөз ажыратылса — жаңа диалогтар байқаусыз жоғалмауы үшін бірден хабарлайды.
- Таңғы қорытынды таңдаған сағатта: қанша адам жазды, қаншасына жауап берілмеді және ашып көруге тұрарлық үш диалог.
- Дереккөз ажыратылды — хабарлама келеді, және сіз оны ештеңе жоғалмай тұрып қайта қосасыз.
- Қорытындылар, себептер мен түсініктемелер — командаға ыңғайлысы: орыс немесе қазақ тілінде.
Компанияңызға бейімделеді
Бағалау ережелерін, кезек шектерін және шығынды өзіңіз орнатасыз — кабинетте, әзірлеушісіз. Шектер бірден әрекет етеді, чек-лист өзгерістері — жаңа бағалауларға.
Қашан бағалау керек
Әңгіме тынғанда диалог бағалауға кетеді. Қанша сағат тыныштық күту керегін — 1-ден 168-ге дейін — өзіңіз шешесіз.
Дауыстық хабарлар және талдау тілі
Дауыстық хабарлар мәтінге айналып, бағалауда ескеріледі. ЖИ қорытындылары — орысша немесе қазақша, ауыстыру тегін.
Жұмыс уақыты
Ауысым және уақыт белдеуі. Ауысымнан тыс өтініштер графиктерде және қорытындыда бөлек көрінеді.
Кезек шектері
Диалог «Назар аудару керек» бөліміне қашан түседі. Қайта бағалаусыз бірден әрекет етеді.
Шығын шегі
Бағалау өздігінен жүреді — баланс та өздігінен жұмсалады. Тәуліктік шек: қалған диалогтар ертеңді күтеді, жаңалары бірінші.
Қосылу — үш қадам және 15 минут
Бағдарламашысыз және команданы оқытусыз: бәрі кабинетте жасалады, менеджерлер бұрынғыдай жұмыс істейді.
- 11–5 минут
Дереккөзді қосыңыз
Wazzup — иесінің кіруімен, Битрикс24 — әкімші вебхугымен, WhatsApp — телефондағы QR-кодпен. Тарих тегін жүктеледі.
- 2тарих жүктеліп жатқанда
Чек-листі тексеріңіз
Бастапқы чек-лист салаңызға қарай таңдалады: кезеңдер мен балдарды түзетіңіз немесе сол күйінде қалдырыңыз.
- 315 минуттан кейін
Алғашқы талдауларды алыңыз
OmniScore диалогтарды ең жаңаларынан бастап бағалайды. Кредиттер тек бағалау үшін алынады.
Өнім туралы сұрақтар
Не бағаланады, қашан және қандай ережелермен.
Жауап таппадыңыз ба?
Өз диалогтарыңызда тексеріңіз: алғашқы талдаулар — қосылғаннан кейін 15 минутта.
Тегін байқап көруҚандай диалогтар бағаланады?
Қосулы арналардағы диалогтар — әңгіме тынғанда. Менеджер жауап бермеген немесе тым қысқа диалогтар бағаланбайды және тарифтелмейді; жауапсыз диалогтар «Жоғалтуларда» көрінеді. Өшірілген арналар бағаланбайды және балансты жұмсамайды.
Баға қашан пайда болады?
Әңгіме тынғанда: сіз белгілеген тыныштық сағаттарынан кейін — 1-ден 168-ге дейін. Жаңа хабарламалар пайда болса, диалогты автоматты түрде қайта бағалауға болады, әр қайта бағалау кредитті қайта шегереді. Қосылғаннан кейін алғашқы талдаулар — 15 минуттан соң.
Іске қосқаннан кейін чек-листі өзгертуге бола ма?
Иә, кез келген уақытта: кезеңдер, балдар және нұсқаулар. Өзгерістер жаңа бағалауларға әсер етеді; бағаланған диалогтар қайта есептелмейді, ал кезеңнің жаңа атауы бұрынғы талдауларда да көрінеді.
Дауыстық хабарлар мен қоңыраулар бағалана ма?
Иә. Дауыстық хабарлар мәтінге айналып, бағалауда ескеріледі — мұны баптауларда өшіруге болады. Битрикс24 қоңыраулары клиенттің диалогына дауыстар бойынша мәтінімен түседі. Мәтінге айналдыру бөлек төленеді: дауыстық хабары бар диалогқа үстеме, қоңыраулар — минут сайын.
Әр менеджерді бөлек көруге бола ма?
Иә. «Қызметкерлерде» — команда кестесі: диалогтар, алғашқы жауап, орташа балл және әлсіз кезең. Әрқайсысының өз парағы бар: чек-лист бойынша әдеттер, әңгімеге арналған диалогтар және 1:1 кездесу жазбалары.
Диалогтарыңызды бүгін-ақ көріңіз
Қосылу — 1–5 минут, тарих тегін жүктеледі, алғашқы талдау 15 минуттан кейін дайын болады.
- WhatsApp нөмірімен кіру
- Алғашқы диалогтарға бастапқы кредиттер
- Тек оқу — клиенттер ештеңе байқамайды