OmniScore менеджерлердің әр диалогын сіздің чек-лист бойынша бағалап, назар аударуды қажет ететінін кезекке жинайды. Сіз жүздеген емес, қажетті бес диалогты ашасыз.
Қазір
Бөлімде күніне жүздеген диалог. Іріктеп тексеру қатені бір аптадан кейін табады — клиент кетіп қалғанда.
OmniScore-пен
ЖИ диалогтардың 100 %-ын бағалайды, ал «Назар аудару керек» алдымен жауап алмағандарды, тәуекел мен төмен балды көрсетеді.
Қазір
Менеджер келіспейді, скриншоттар жоғалады, сапа туралы әңгіме дауға айналады.
OmniScore-пен
Әр бағада — кезең, балл, түсініктеме және хат алмасудан дәйексөз. Келіспесе — дау емес, «Даулы баға».
Қазір
Кімді және неге үйрету керегі белгісіз: бәрінде «жалпы жаман емес».
OmniScore-пен
Қызметкерлер бойынша кезеңдер: кім қай кезеңде балл жоғалтады. 1:1 кездесу жоспары талдаулардан жиналады.
Бүгінгі кезек, команда бойынша көрініс және әр 1:1 кездесуге дайындық.
Міндет бойынша топтамалар: жауап күтуде, жоғалтулар, тәуекелдер, төмен балл, даулы бағалар. Диалогты қарадыңыз — «Қаралды», және ол кезектен кетеді.
«Қызметкер × кезең» жылу картасы: кезеңдегі жинаған балл үлесі. Ұяшықты басыңыз — балл жоғалған диалогтар.
Чек-лист бойынша әдеттер әлсіз кезеңнен күштісіне, әңгімеге арналған диалогтар және «Талқыладық» белгісі бар «Кездесуге» жазбалары.
Чаттарды іріктеп оқудың орнына — әр апта қайталанатын қысқа қадамдар.
Күн сайын таңертең
Кімге жауап берілмеді, қайда тәуекел, қайда балл төмен — қарап, «Қаралды» деп белгіледіңіз.
Дүйсенбі
Апта ішінде кім қай кезеңде балл жоғалтты — кімді үйрету керегі көрінеді.
1:1 алдында
Жоспар дайын: талдаулардан жазбалар, әлсіз кезең және әңгімеге арналған диалогтар.
Жұма
Менеджерлер келіспеген жерде кезең нұсқаулығын нақтылайсыз — баға сіздің ережелеріңізге дәлірек сәйкес келеді.
Балдар өзгермейді: даулы диалог РОП кезегіне түседі. Осындай диалогтардан қай нұсқаулықты нақтылау керегі көрінеді.
Талдауда — «Бағамен келіспеймін» және бір жол: не дұрыс емес.
Барлық даулы диалог — бір топтамада, себебімен.
Кезеңді түзету жаңа бағалауларға әсер етеді — бұрынғылары қайта есептелмейді.
Алдымен бастапқы кредиттер және сол күні алғашқы талдаулар, содан кейін балансты толтыру-толтырмауды шешесіз.
Аккаунт WhatsApp нөмірі арқылы жасалады — алғашқы диалогтарға кредиттер бар.
Қосылу — 1–5 минут, тарих тегін жүктеледі, бағалау ең жаңа диалогтардан басталады.
OmniScore клиенттерге жазбайды және хат алмасуды өзгертпейді. Менеджерлер бұрынғыдай жұмыс істейді.
Өткізілген диалогтар тарифтелмейді, сәтсіз бағалаулар қайтарылады. Шығын таң қалдырмас үшін — күндік шек.
Барлық рөл — бір кабинетте: әркім өзінікін көреді, ауыстырып-қосудың қажеті жоқ.
Бағалау қалай құрылған және онымен әрі қарай не істеу керек.
Жауап таппадыңыз ба?
Өз диалогтарыңызда тексеріңіз: алғашқы талдаулар — қосылғаннан кейін 15 минутта.
Тегін байқап көруКезектегі бірнеше диалогқа қажет уақытты: OmniScore бірдеңе дұрыс емес диалогтарды іріктеп қойған. Қалғандары бағаланған, оларды оқудың қажеті жоқ.
Сіз. Бастапқы чек-лист салаңызға қарай таңдалады, әрі қарай кезеңдерді, балдарды және нұсқауларды өзіңіз түзетесіз — 20 кезеңге дейін, әр кезеңге 1-ден 100-ге дейін балл. Нұсқаулықты бағалаушы сөзбе-сөз оқиды.
Бағаны «Бағамен келіспеймін» батырмасымен даулы деп белгілеңіз. Балдар өзгермейді, ал диалог «Даулы бағаларға» түседі: олардан қай нұсқаулықты нақтылау керегі көрінеді. Чек-лист өзгерістері жаңа бағалауларға әсер етеді.
Дереккөз деректері бойынша: Wazzup пен Битрикс24 кім жауап бергенін береді. Аттарды баптауларда түзетуге болады — жаңа ат бұрынғы диалогтарда да пайда болады. QR арқылы WhatsApp пен Instagram диалогтарында қызметкер жоқ.
Менеджерлерге бөлек кіру әзірге жоқ: талдауларды сіз көресіз және 1:1 кездесулерде талқылайсыз. Әріптестерге қолжетімділік керек болса — бізге жазыңыз, ашамыз.
Қосылу — 1–5 минут, тарих тегін жүктеледі, алғашқы талдау 15 минуттан кейін дайын болады.