Чек-лист
До 20 этапов, от 1 до 100 баллов за этап. Инструкцию к этапу оценщик читает дословно.
Вся переписка отдела продаж — под контролем, от первого сообщения до сделки
OmniScore собирает диалоги из WhatsApp, Instagram, Telegram и Битрикс24, оценивает каждый по вашему чек-листу и показывает, где теряются клиенты: на ответе, в разговоре или в исходе.
Шесть модулей — на пути каждого обращения
OmniScore смотрит на обращение целиком: кто написал, как ему ответили и чем закончилось. За каждым участком пути следит свой модуль — вот цифры клиники «Дента» за 30 дней.
Кто пишет
Написали нам1 248клиент написал первым01Обращения и потериКому не ответили и сколько это стоит в тенге−37 без ответаКак отвечаем
Получили ответ1 21197 % от написавших02Скорость ответаСколько ждал клиент — медиана, по часам и вне смены−113 ответили позже часа- Ответ в течение часа1 09888 % от написавших03Качество по чек-листуКаждая реплика — по вашим этапам и баллам
Чем закончилось
Дошли до цели40241 % из 980 оценённых04Исход и лидыЧем закончился разговор и стоил ли лид внимания
Работают на всём пути
Кто из менеджеров теряет клиентов на каждом шаге — и как вы узнаёте об этом утром
Кому не ответили — видно сразу, а не из жалобы
Обращение попадает в очередь, если с ним что-то не так: клиент ждёт, ему не ответили, в разговоре риск или низкий балл. Руководитель открывает очередь, а не всю переписку.
- Четыре очереди: «Ждут ответа», «Потери», «Риски», «Низкий балл». Через сколько минут предупреждать и когда бить тревогу — решаете сами.
- Разобрали диалог — отметьте «Разобрано», и он уйдёт из очереди.
- Потери — сразу в тенге: обращения без ответа × средний чек из профиля компании.
Упущенная выручка за 30 дней
37без ответа×100 000 ₸средний чек=3 700 000 ₸
Сколько клиент ждал — по каждому ответу
OmniScore засекает время до ответа на каждое сообщение клиента. Видно, как быстро отвечает отдел, в какие часы клиенты ждут дольше всего и что теряется ночью.
- Первый ответ — медиана: половина клиентов ждала меньше, одна долгая ночь не портит картину. Рядом — доля ответов в течение часа.
- «Когда теряем обращения» — по часам, а вне смены отдельно: видно, нужен ли вечерний дежурный.
- Пауза менеджера дольше порога — диалог попадает в очередь с пометкой «Долгий ответ».
Каждая реплика — по вашему чек-листу
ИИ читает переписку целиком, вместе с голосовыми и звонками, и сверяет каждую реплику менеджера с этапами вашего чек-листа. По каждому этапу — баллы, комментарий и цитата, к которой он относится.
- Этапы, баллы и инструкции задаёте сами — оценщик читает их дословно.
- «Партитура»: у каждой реплики менеджера оценка от 0 до 100 и сколько ждал клиент. Голосовые и звонки расшифровываются и тоже оцениваются.
- Не согласны с оценкой — отметьте её спорной: РОП увидит её в своей очереди и уточнит чек-лист.
Чем закончился каждый разговор
После разговора ИИ записывает исход и решает, был ли лид целевым. Видно, сколько обращений дошло до цели, где их потеряли и что мешает клиентам купить.
- Исход: цель достигнута, назначен следующий шаг, клиент думает, ушёл или обращение нецелевое.
- Лид — целевой, нецелевой или непонятно, с причиной в одну строку.
- Темы клиентов и возражения: о чём спрашивают и что мешает купить.
Кто и на каком этапе теряет баллы
По каждому менеджеру — сколько диалогов, как быстро отвечает, средний балл и слабый этап чек-листа. Повестка к встрече один на один собирается прямо из разборов.
- Таблица команды: диалоги, первый ответ, балл, динамика и слабый этап.
- Этапы по сотрудникам: кто и на каком этапе теряет баллы, от слабого к сильному.
- Лист сотрудника: привычки по чек-листу, диалоги для разговора и заметки к встрече 1:1 с отметкой «Обсудили».
Главное — в WhatsApp, даже не открывая кабинет
Каждое утро OmniScore присылает сводку за вчера, а если источник отключился — сообщает сразу, чтобы новые диалоги не пропали незаметно.
- Утренняя сводка в выбранный час: сколько написали, скольким не ответили и три диалога, которые стоит открыть.
- Источник отключился — придёт сообщение, и вы переподключите его, пока ничего не потеряно.
- Сводки, причины и комментарии — на русском или казахском, как удобнее команде.
Настраивается под вашу компанию
Правила оценки, пороги очередей и расход задаёте сами — в кабинете, без разработчиков. Пороги действуют сразу, изменения чек-листа — на новые оценки.
Когда оценивать
Диалог уходит в оценку, когда разговор затих. Сколько часов тишины ждать — от 1 до 168, решаете сами.
Голосовые и язык разборов
Голосовые расшифровываются и учитываются в оценке. Выводы ИИ — на русском или казахском, переключение бесплатно.
Рабочее время
Смена и часовой пояс. Обращения вне смены видны на графиках и в сводке отдельно.
Пороги очередей
Когда диалог попадает в «Требует внимания». Действуют сразу, без переоценки.
Потолок расхода
Оценка идёт сама, и баланс тратится сам. Лимит в день: остальные диалоги ждут завтра, свежие идут первыми.
Подключение — три шага и 15 минут
Без программиста и обучения команды: всё делается в кабинете, менеджеры работают как раньше.
- 11–5 минут
Подключите источник
Wazzup — входом владельца, Битрикс24 — вебхуком администратора, WhatsApp — QR-кодом с телефона. История загрузится бесплатно.
- 2пока грузится история
Проверьте чек-лист
Стартовый чек-лист подбирается под вашу сферу: поправьте этапы и баллы или оставьте как есть.
- 3через 15 минут
Получите первые разборы
OmniScore оценивает диалоги, начиная с самых свежих. Кредиты списываются только за оценку.
Вопросы о продукте
Что оценивается, когда и по каким правилам.
Не нашли ответа?
Проверьте на своих диалогах: первые разборы — через 15 минут после подключения.
Попробовать бесплатноКакие диалоги оцениваются?
Диалоги из включённых каналов, когда разговор затих. Без ответа менеджера или слишком короткие — не оцениваются и не тарифицируются; диалоги без ответа при этом видны в «Потерях». Выключенные каналы не оцениваются и не тратят баланс.
Когда появляется оценка?
Когда разговор затих: через столько часов тишины, сколько вы задали, — от 1 до 168. Появились новые сообщения — диалог можно переоценивать автоматически, каждая переоценка списывает кредиты заново. После подключения первые разборы — через 15 минут.
Можно ли менять чек-лист после запуска?
Да, в любой момент: этапы, баллы и инструкции. Изменения действуют на новые оценки, уже оценённые диалоги не пересчитываются, а новое название этапа видно и в прошлых разборах.
Оцениваются ли голосовые и звонки?
Да. Голосовые расшифровываются и учитываются в оценке — это можно выключить в настройках. Звонки из Битрикс24 попадают в диалог клиента с расшифровкой по голосам. Расшифровка оплачивается отдельно: надбавка за диалог с голосовыми, звонки — поминутно.
Видно ли каждого менеджера отдельно?
Да. В «Сотрудниках» — таблица команды: диалоги, первый ответ, средний балл и слабый этап. У каждого — свой лист: привычки по чек-листу, диалоги для разговора и заметки к встрече 1:1.
Посмотрите на свои диалоги сегодня
Подключение — 1–5 минут, история загрузится бесплатно, первый разбор будет готов через 15 мин.
- Вход по номеру WhatsApp
- Стартовые кредиты на первые диалоги
- Только чтение — клиенты ничего не заметят