OmniScore оценивает каждый диалог менеджеров по вашему чек-листу и собирает в очереди то, что требует внимания. Вы открываете пять нужных диалогов, а не читаете сотни.
Сейчас
За день у отдела сотни диалогов. Выборочная проверка находит ошибку через неделю — когда клиент уже ушёл.
С OmniScore
ИИ оценивает 100 % диалогов, а «Требует внимания» первыми показывает тех, кому не ответили, где риск и низкий балл.
Сейчас
Менеджер не согласен, скриншоты теряются, разговор о качестве превращается в спор.
С OmniScore
У каждой оценки — этап, баллы, комментарий и цитата из переписки. Не согласен — «Спорная оценка», а не спор.
Сейчас
Непонятно, кого и чему учить: у всех «в целом нормально».
С OmniScore
Этапы по сотрудникам: кто и на каком этапе теряет баллы. Повестка встречи 1:1 собирается из разборов.
Очередь на сегодня, картина по команде и подготовка к каждой встрече 1:1.
Подборки по задаче: ждут ответа, потери, риски, низкий балл, спорные оценки. Разобрали диалог — «Разобрано», и он уходит из очереди.
Теплокарта «сотрудник × этап»: доля набранных баллов за период. Клик по ячейке — диалоги, где балл потерян.
Привычки по чек-листу от слабого этапа к сильному, диалоги для разговора и заметки «К встрече» с отметкой «Обсудили».
Вместо выборочного чтения чатов — короткие шаги, которые повторяются каждую неделю.
Каждое утро
Кому не ответили, где риск, где низкий балл — разобрали и отметили «Разобрано».
Понедельник
Кто и на каком этапе потерял баллы за неделю — видно, кого учить.
Перед 1:1
Повестка уже собрана: заметки из разборов, слабый этап и диалоги для разговора.
Пятница
Где менеджеры не согласны — уточняете инструкцию этапа, и оценка точнее совпадает с вашими правилами.
Баллы не меняются: спорный диалог попадает в очередь РОПа. По таким диалогам видно, какую инструкцию уточнить.
В разборе — «Не согласен с оценкой» и одна строка: что не так.
Все спорные диалоги — в одной подборке, с причиной.
Правка этапа действует на новые оценки — старые не пересчитываются.
Сначала стартовые кредиты и первые разборы в тот же день, потом решаете, пополнять ли баланс.
Аккаунт создаётся по номеру WhatsApp — на первые диалоги кредиты уже есть.
Подключение — 1–5 минут, история загрузится бесплатно, оценка начнётся с самых свежих диалогов.
OmniScore не пишет клиентам и не меняет переписку. Менеджеры работают как раньше.
Пропущенные диалоги не тарифицируются, неудавшиеся оценки возвращаются. Дневной лимит — чтобы расход не удивлял.
Все роли — в одном кабинете: каждый видит своё, переключаться не нужно.
Как устроена оценка и что с ней делать дальше.
Не нашли ответа?
Проверьте на своих диалогах: первые разборы — через 15 минут после подключения.
Попробовать бесплатноСтолько, сколько нужно на несколько диалогов из очереди: OmniScore уже отобрал те, где что-то не так. Остальные оценены и не требуют чтения.
Вы. Стартовый чек-лист подбирается под сферу, дальше этапы, баллы и инструкции правите сами — до 20 этапов, от 1 до 100 баллов за этап. Инструкцию оценщик читает дословно.
Отметьте оценку спорной кнопкой «Не согласен с оценкой». Баллы не изменятся, а диалог попадёт в «Спорные оценки»: по ним видно, какую инструкцию уточнить. Изменения чек-листа действуют на новые оценки.
По данным источника: Wazzup и Битрикс24 передают, кто ответил. Имена можно поправить в настройках — новое имя появится и в прошлых диалогах. У диалогов из WhatsApp по QR и Instagram сотрудника нет.
Отдельного входа для менеджеров пока нет: разборы видите вы и обсуждаете на встречах 1:1. Если нужен доступ для коллег — напишите нам, откроем.
Подключение — 1–5 минут, история загрузится бесплатно, первый разбор будет готов через 15 мин.